Términos y Condiciones
1. Información general
El presente documento regula las condiciones de uso y compra en la tienda online mascukki.com, gestionada por Mascukki (en adelante, “la Empresa”). Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente estas condiciones, por lo que se recomienda su lectura antes de efectuar cualquier pedido.
2. Ámbito de venta
mascukki.com realiza envíos únicamente dentro de la Península (España peninsular).
No se realizan envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a Portugal.
3. Plazos de entrega
Los pedidos se preparan y envían en un plazo de hasta 48 horas laborables desde la confirmación del pago.
El plazo de entrega puede variar en función del volumen de pedidos, la dirección del cliente o circunstancias ajenas a la Empresa (por ejemplo, incidencias logísticas o condiciones meteorológicas).
4. Recepción de la mercancía y productos dañados
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado del paquete en presencia del transportista y anotar cualquier incidencia o daño visible en la PDA del transportista antes de firmar la recepción.
En caso de que el producto llegue roto o dañado, será obligatorio aportar fotografías del artículo y del embalaje para tramitar la incidencia.
Si el daño se ha indicado correctamente en la PDA y se presentan las fotos correspondientes, se reenviará un nuevo producto sin coste adicional.
Si no se cumple este procedimiento, la Empresa no podrá asumir la reposición gratuita.
Las incidencias deben comunicarse lo antes posible tras la recepción del pedido a través del formulario de contacto o correo electrónico indicado en la web.
5. Devoluciones
Las devoluciones se clasifican según el motivo:
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Por rotura o caducidad:
La Empresa asume todos los gastos de devolución y reposición, siempre que se haya comunicado la incidencia en tiempo y forma.
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Por otros motivos (cambio de opinión, error en el pedido, etc.):
Los gastos de devolución y envío correrán a cargo del cliente.
El producto deberá ser devuelto en perfecto estado, sin abrir ni usar, y dentro del plazo legal establecido (14 días naturales desde la recepción del pedido).
No se aceptarán devoluciones de productos caducados, abiertos o manipulados por el cliente.
6. Condiciones de los productos
Los productos ofrecidos en mascukki.com están descritos y presentados con la mayor precisión posible. Las fotografías son orientativas y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto real.
7. Métodos de pago
La tienda acepta los medios de pago indicados en el proceso de compra. Todos los pagos se realizan a través de plataformas seguras y cifradas. La Empresa no almacena datos bancarios de los clientes.
8. Atención al cliente
Para cualquier duda, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar a través del correo electrónico indicado en la página web. El equipo de atención responderá en el menor tiempo posible.
9. Modificación de las condiciones
La Empresa se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes condiciones, sin previo aviso, con el fin de mejorar la gestión y el servicio. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya realizados.
10. Legislación aplicable
Estas condiciones se regirán por la legislación española. Cualquier conflicto derivado de la interpretación o ejecución de las mismas se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del consumidor.